Su retirada, sin esperas

Cleopatra Casino: Verifique su cuenta y cobre sin frenos

La licencia nos obliga a confirmar quién juega, y la revisión de sus documentos se resuelve en 23 horas.

Verificar mi cuenta

Licencia oficial DGOJAutorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia nº DGOJ-19296

Antes de cobrar

De jugador anónimo a cuenta confirmada

Consulte aquí mientras prepara su primer cobro o espera la respuesta del equipo.

Quién revisa

Cleopatra Casino S.L.

Licencia

DGOJ-19296, de la DGOJ

Tiempo de revisión

23 horas

Momento obligatorio

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Aprobado a la primera

¿Cómo evito que me lo devuelvan?

Al terminar sabrá qué enviar, en qué formato y qué corrige la mayoría de los rechazos.

La foto que no se rechaza

Suba su documento de identidad por las cuatro esquinas, sin dedos ni reflejos y con la foto y el número legibles. Revise que el nombre coincida letra por letra con el de su cuenta.

Dirección que coincide

Envíe un comprobante de domicilio reciente a su nombre, con su dirección completa visible. Fotografíe el papel entero: un recorte de la esquina superior suele volver.

Titular y últimos dígitos

Confirme el método con el que deposita, tarjeta o monedero, y tape los números que no importan. La copia de la tarjeta debe dejar ver el titular y los cuatro últimos dígitos.

Una vez, no tres veces

Una vez enviado todo, el equipo revisa y responde en un máximo de 23 horas. Mientras espera, no hace falta que reenvíe nada: cada envío duplicado retrasa el turno.

Sin dudas al enviar

Tres papeles y una prueba extra

Tenga esta lista delante cuando abra el formulario de verificación por primera vez.

Documento de identidad

DemuestraQuién es usted

Debe mostrarFoto, nombre y número legibles

Comprobante de domicilio

DemuestraDónde reside

Debe mostrarDirección completa y fecha reciente

Copia de la tarjeta de pago

DemuestraQue la tarjeta es suya

Debe mostrarTitular y cuatro últimos dígitos

Cobra sin sorpresas

El momento en que te piden los papeles

En Cleopatra Casino la revisión llega en momentos concretos y siempre con el motivo a la vista.

Pago a tu nombre

Estrenas un método de pago: el titular debe coincidir con la cuenta y te pedimos documento de identidad y copia de la tarjeta.

¿Por qué me revisan ahora?

Subes el límite de depósito y mueves más dinero del habitual: la licencia obliga a comprobar quién eres y de dónde sale el importe.

Retiro en pausa

Pides tu primer retiro y la licencia DGOJ-19296 exige identidad confirmada antes de pagarte; esa es la comprobación que frena el pago.

Edad confirmada

Tienes que acreditar al menos 18 años y, cuando la licencia lo pide, el documento de identidad es la única prueba que sirve.

Habla claro sobre tu dinero y sigue jugando

La Dirección General de Ordenación del Juego exige a Cleopatra Casino S.L., con licencia DGOJ-19296, saber de dónde procede el dinero de sus jugadores. Este control es rutina contra el blanqueo de capitales: no te acusa de nada, solo documenta una operación normal.

Según el caso, la revisión puede apoyarse en alguno de estos documentos.

Nóminas de los últimos meses
Extractos bancarios recientes
Declaración de la renta
Justificante de una venta o herencia
Escritura de propiedad o contrato de alquiler

Evita el segundo envío

Foto con reflejos. Una esquina cortada o un reflejo tapan el dato que hay que leer, y sin él no se puede validar. Repite la foto sobre una mesa despejada Comprueba las cuatro esquinas antes de enviar

¿Sirve un papel antiguo? Con el tiempo, la compañía ya no garantiza que vivas ahí; pedimos un recibo reciente con tu nombre y la dirección completa. Descarga el último recibo de luz o agua Comprueba que la dirección coincide con tu perfil

Copia manipulada. Un recorte o un retoque hacen dudar del original, y no se acepta una prueba tratada en un editor. Envía el archivo original tal como lo descargaste Deja visible el marco completo del papel

Respuestas netas

Resuelva su duda antes de enviar nada

Después de leer esto sabrá qué enviar, cuándo y qué ocurre con sus datos.

¿Mis documentos viajan y se guardan con seguridad?+

Sus archivos se cifran con 256-bit AES, el mismo estándar que usan las entidades bancarias. Nadie de fuera del equipo de verificación accede a ellos y se usan solo para cumplir con la DGOJ. Si algo le preocupa, escriba a [email protected].

¿Cuándo me van a pedir los documentos, con el primer retiro?+

La licencia obliga a tenerle verificado antes del primer cobro, así que ese es el momento límite. Ahora bien, podemos adelantar la petición al registro o al primer depósito. Envíe los papeles en cuanto los vea y no frenará el pago.

¿Tendré que volver a mandar los papeles más adelante?+

No, por norma no repetirá el trámite. Solo se le pedirá de nuevo si caduca el documento de identidad, cambia su domicilio o detectamos actividad que exija revisarla. En esos casos se lo indicamos por correo antes de bloquear nada.

¿Puedo subir el DNI y el recibo desde el móvil?+

Sí, el sistema admite fotos hechas con la cámara del teléfono. Coloque el documento sobre una superficie lisa, con buena luz y sin flash directo. Compruebe que se lean las cuatro esquinas y los números antes de enviar.

¿Quién regula este casino y con qué licencia opera?+

Somos Cleopatra Casino S.L., con número de compañía B-58139082 (España). La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) nos autoriza con la licencia DGOJ-19296. Esa autorización es la que nos obliga a comprobar la identidad de cada jugador.

¿Qué hago si me rechazan una foto del documento?+

Repita la captura siguiendo el motivo que aparece en el aviso, casi siempre es un borde cortado o un reflejo. Si el rechazo se repite, envíe el caso a [email protected] y lo revisa una persona del equipo.