Tres vías de contacto

Cleopatra Casino: contacto cuando lo necesitas

Escribe al chat, al correo o llama por teléfono: el equipo atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Contactar ahora Licencia DGOJ-19296

Pagado hoy

522.190 €

5.210 Jugadores en línea

Licencia oficial DGOJAutorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia nº DGOJ-19296

Retiros en 19 minutosTiempo medio de procesamiento verificado, con 51M € pagados semanalmente

Protección de datosCifrado AES de 256 bits y auditorías independientes de eCOGRA y Gaming Laboratories International

Estás buscando ayuda ya

¿Cómo prefieres que te atendamos?

Aquí ves cuál de los tres canales encaja con tu consulta y en cuánto responde.

¿Hablamos ahora por el chat?

Mejor para dudas urgentes y partidas en curso: abres el chat y un agente te responde en unos 5 minutos, a cualquier hora.

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Mejor para explicar un caso con detalle: escribe a [email protected] y recibirás contestación en unas 8 horas.

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Atención telefónica al instante

Mejor para resolverlo al momento: llama al +34 915 005 710 (zona CET) y te atienden en torno a 1 minuto.

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El soporte de Cleopatra Casino

Cuando juegas desde España

Atención local en horario CET, con la supervisión y las vías de ayuda que corresponden a España.

Cómo contactar

Teléfono+34 915 005 710

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, alemán

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-19296

Ayuda

Ayuda al juegoJugarbien.es, Asociación Azajer

Prepara estos datos antes de escribir

Reúne estos cinco datos y el agente podrá revisar tu caso desde el primer mensaje.

Tu correo electrónico registrado
Nombre completo y fecha de nacimiento
Identificador de la cuenta o alias
Importe y fecha de la operación
Captura del error o del mensaje

Sin colas equivocadas

Cuando sabes a quién dirigirte

Tras leer esto sabrás ya a qué dirección escribir para que tu caso llegue a quien lo resuelve.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Colaboraciones comerciales[email protected]

Horarios de Cleopatra Casino

Cuánto tardas en recibir respuesta

Despeja la duda de si vas a esperar horas o minutos para hablar con alguien.

Chat en vivo

Chat en vivo24 horas al día

Primera respuesta chat5 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo8 horas

Teléfono

Teléfono+34 915 005 710

Espera al teléfono1 minuto

Si sigues sin respuesta

Tu reclamación con recorrido real

Deja claro cómo escala una queja hasta que alguien con criterio decide sobre ella.

Antes de escalar

Cuenta el problema al chat en vivo o al correo de soporte antes de escalarlo. Explica qué esperabas y qué ocurrió, y el agente abrirá la incidencia en tu expediente.

¿Y ahora qué pasa?

Pide el número de referencia del caso y el plazo previsto. Guarda ese número: cualquier consulta posterior se resolverá partiendo de ese expediente y no desde cero.

Revisión por un responsable

Si el resultado no te encaja, solicita la revisión de un responsable. Esa persona relee el expediente completo y responde por escrito con una decisión argumentada.

Antes y después de la DGOJ

Tras la revisión interna, y solo si el desacuerdo sigue, puedes presentar la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Lleva tu número de referencia y la respuesta recibida.

Ficha del operador

No es un anónimo: Cleopatra Casino S.L.

Útil cuando quieres comprobar con quién tratas antes de mover dinero o dar tus datos.

Empresa

Razón socialCleopatra Casino S.L.

Número de sociedadB-58139082 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-19296

Contacto escrito

Correo de contacto[email protected]

Resuelve tu duda ya

Respuestas sobre el soporte

Aquí queda resuelto qué puedes pedir al soporte y en cuánto tiempo responden.

registro¿Cuándo puedo pedir copia de mis datos?+

Solicita una copia o la supresión de tus datos personales enviando un correo a [email protected]. El equipo responde en un máximo de ocho horas laborables y confirma por escrito cada paso. Nunca compartas tu contraseña en ese trámite.

registro¿Me pueden atender en catalán?+

Sí, el chat, el correo y el teléfono funcionan en español, inglés, catalán y alemán. Elige el idioma al abrir la conversación y te atenderá alguien que lo domine. No necesitas cambiar de canal para ello.

registro¿Puedo cerrar mi cuenta desde aquí?+

Puedes cerrar tu cuenta pidiéndolo al chat en vivo o por correo desde tu dirección registrada. La baja se aplica tras verificar tu identidad y recibirás confirmación por escrito. Recuerda que solo se admite una cuenta por persona.

registro¿Dónde reclamo si no me convence?+

Presenta la queja primero en [email protected] para que el equipo revise el caso. Si la respuesta no te satisface, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Guarda el número de referencia que te faciliten.

registro¿Desde cuándo tenéis licencia DGOJ?+

Operamos con licencia DGOJ-19296 concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Cleopatra Casino S.L. mantiene la autorización desde su alta en 2008. Puedes comprobar el número de licencia siempre que quieras.

registro¿Puedo jugar mientras me verifican?+

Sí, puedes jugar mientras el equipo revisa tus documentos, aunque los retiros quedan retenidos hasta completar la verificación. El proceso tarda unas 23 horas desde que recibimos todo. Ten listos tu documento de identidad, un comprobante de domicilio y la copia de la tarjeta.